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La marque nationale
Crée par l’Etat en 2005 afin d’identifier (par une sélection rigoureuse) les activités relevant du secteur touristique et de les fédérer autour d’une marque nationale commune : QUALITÉ TOURISME TM.
Son objectif : qualifier l’offre et s’appuyer sur des prestataires de qualité pour faire la promotion de la destination France.
Sont mis en place, au fil des premières années, des référentiels propres à chaque filière concernée. Ainsi, selon des procédures et des référentiels différents, ces types de structures peuvent prétendre à la marque :
- l’hôtellerie,
- les résidences de tourisme,
- les villages de vacances,
- les campings,
- les chambres d’hôtes,
- la restauration,
- les cafés et brasseries,
- les agences de locations saisonnières,
- les lieux de visite,
- les activités de pleine nature,
- les offices de tourisme,
- les caveaux points de vente (depuis 2019),
- les ports de plaisance,
- les lieux de séminaire,
- les visites guidées,
- les VTC – Limousine.
Les « dépositaires » et « équivalences » au niveau national
Certaines têtes de réseaux répondant à leurs propres chartes qualité déjà rigoureuse, ont obtenu le titre de dépositaire de la marque Qualité Tourisme TM. Pour faire simple : leur référentiel propre, colle en tous points avec le référentiel Qualité Tourisme TM et ils sont accrédités pour délivrer la marque.
Par exemple (liste non exhaustive) :
- Les Logis est dépositaire de la démarche Qualité Tourisme TM. La Fédération Internationale des Logis (FIL) est agréée par le Ministère du Tourisme pour délivrer la marque Qualité Tourisme TM aux établissements répondant aux critères exigés.
- Chaque Yelloh! Village respecte une charte de qualité qui comprend plus de 510 points et rigoureusement contrôlée chaque année par un cabinet d’audit indépendant. Au-delà de cette charte de qualité, chaque camping-village se caractérise par des critères particuliers. La charte de qualité des Yelloh ! Village est agréée Qualité Tourisme TM.
Comment obtenir la marque ?
La DGE (Direction générale des Entreprises) met à disposition Le Guide méthodologique des audits et des filières Qualité Tourisme.
Un peu plus près du terrain
Je peux vous guider vers les démarches existantes et si je n’ai pas toutes les réponses pour votre filière, Isabelle CARDOUAT du Comité départemental du Tourisme (CDT), sera d’une aide précieuse.
Très bon à savoir !
Depuis 2019, la région Occitanie, en lien étroit avec l’Etat, l’Agence de Développement Economique AD’OCC, le Comité Régional du Tourisme, les Départements et leurs partenaires dans les territoires (nous donc :-), pilote le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France. Ce dernier est une déclinaison qui permet d’accéder plus facilement à la marque nationale ! La procédure passe, entre autres, par un temps en groupe avec d’autres candidats potentiels et une animatrice spécialiste, et est d’autant plus intéressante !
On se nourrit des échanges avec d’autres professionnels, on transpose éventuellement.
Vous pouvez nous faire confiance, car nous avons testé la méthode pour le musée que nous gérons.
La Région est totalement engagée pour vous aider les entreprises à développer et à optimiser la qualité de l’accueil et leurs prestations proposées aux touristes.
On attend plus que vous !
Le label régional est reconnu au Plan Qualité Tourisme national
Près de 6000 entreprises sont labellisées au niveau français. La région Occitanie est la première région de France, avec près de 1 200 labellisées dans 11 filières différentes.
Le + : une entreprise qui s’engage, obtient simultanément la marque nationale et le label régional.
Comment accéder au label Qualité Tourisme Sud de France ?
- Manifestez-vous auprès de Sabine de l’Office de Tourisme
- Votre candidature s’agrègera à celle d’autres candidats du Gers. Une fois un petit groupe constitué par le CDT , le 1er temps de travail (1 journée collective) sera programmé. L’animation est réalisée par l’Agence de Développement Economique AD’OCC. Dès le premier contact, l’AD’OCC vous guider vers une posture d’amélioration continue !
- Puis, l’AD’OCC vous communique le jour J et après son brief personnalisé, vous validez que vous continuez la démarche et que vous êtes prêt !
- Un audit complet de vos prestations sera alors réalisé par un auditeur qualité (visite client mystère).
Pourquoi vous engager dans cette démarche qualité ?
- Vous inscrire dans un processus d’assurance qualité pour donner confiance aux touristes.
- Améliorer les services que vous proposez à vos clients.
- Optimiser le suivi et la satisfaction des clients.
- Impliquer votre personnel.
Pour vous accompagner tout au long de votre labellisation, à votre service :
- Des outils de progrès pour gagner en efficacité (audit qualité par un client mystère, ateliers interactifs, actions de networking et points qualité intermédiaires).
- Des services pour maîtriser votre « empreinte numérique » (outils d’analyse et de suivi sur les sites d’avis en ligne).
- Des outils pour mieux communiquer (kit de valorisation, reportages photos)
Plus d’informations et des témoignages en ligne sur : www.tourisme-suddefrance-pro.com
Les noms des interlocutrices que vous serez amené à croiser (en partie)
Au niveau local
- Sabine de l’Office de Tourisme Grand Auch Cœur de Gascogne (si votre structure est bien installée sur une des 34 communes de l’agglomération Grand Auch Cœur de Gascogne). Pour vous expliquer le bien-fondé de la démarche, son processus et vous lancer ! Et suivre avec vous, vous aider au besoin après l’atelier. Ligne directe : 05 62 05 22 89.
- Isabelle CARDOUAT du Comité départemental du Tourisme Destination Gers pour la convocation au 1er atelier, sa logistique et son suivi. Pour le suivi également.
Au niveau régional
- Angelika SAUERMOST | Chef de projet Qualité Tourisme – AD’OCC- Agence Régionale de Développement Economique- Site de Pérols.
- Régine LATAPIE | Chef de projet – Direction du Tourisme et du Thermalisme – Site de Toulouse.
- Valérie RUELLE | Chargée de projets Qualité Tourisme Sud de France – AD’OCC- Agence Régionale de Développement Economique- Site de Pérols.
Et ici on en est où ?
Pour l’office de tourisme, c’est par une méthode très rigoureuse que nous devons accéder à la marque. En 2021-2022 nous candidatons pour son 3e renouvellement !
Ils ont la marque
L’office de tourisme valorise les prestataires disposant de la marque Qualité Tourisme ou de sa déclinaison Qualité Tourisme Sud de France :
- Domaine de le Castagné
- Camping le Talouch
- Chambres d’hôtes de La Brasserie du Goutté
- Ferme du Hitton
- et votre Office de Tourisme donc !
